В условиях цифровой трансформации государственного управления центре внимания — интересы пользователя. В рамках дополнительной профессиональной программы повышения квалификации рассматриваются основные инструменты клиентоцентричного подхода, связь клиентоцентричного подхода с работой государственного гражданского служащего и цифровизацией, осуществляется подбор инструментов в зависимости от конкретной ситуации, задачи, типа клиентов.
Клиентоцентричный подход в государственном управлении
Направление подготовки: Деловая культура
Форма обучения: Очная форма обучения с применением электронного обучения и/или дистанционных образовательных технологий
Информация о программе
Для кого этот курс
Программа ориентирована на государственных гражданских и муниципальных служащих, представителей государственных и муниципальных учреждений, руководителей и специалистов организаций различных сфер деятельности.
Слушатель в результате освоения программы должен
знать:
- основные понятия, этапы развития, атрибуты клиентоцентричного подхода;
- содержание процесса постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом в работе государственного служащего;
- содержание этапов проектирования клиентоцентричного продукта.
уметь:
- применять основные инструменты клиентоцентричного подхода;
- выстраивать эффективные стратегии и выбирать инструменты для организации проектной работы с фокусом на клиента;
- разрабатывать продукты и сервисы по стандартам.
владеть:
- навыками развития культуры клиентоцентричности;
- навыками использования инструментов исследования клиента для создания, усовершенствования или масштабирования уже существующего продукта или сервиса.
Ключевые пункты программы
1. Введение в клиентоцентричность.
2. Коммуникационные навыки.
3. Разработка стратегии клиентоцентричности.
4. Клиентоцентричное государство.
5. Инструменты и практики клиентоцентричного подхода.
6. Культура клиентоцентричности.
7. Исследования клиентоцентричности в государственном управлении.
8. Клиентоцентричность на государственной гражданской службе.
9. Работа с разными целевыми аудиториями клиентов.
10. Прозрачность процессов.
11. Бережная коммуникация и информационный стиль.
12. Работа с обратной связью.
13. Основы дизайн-мышления.
14. Этапы дизайн-мышления.